Já virou lugar comum aparecerem vídeos nas redes sociais mostrando centros comerciais vazios ou com pouca gente entrando nas lojas para comprar. Geralmente são vídeos de pequenos comerciantes que tem uma preferência ideológica bem expostas em suas páginas de Instagram, Facebook e Tik e Tok. Mas algumas perguntas vêm de imediato, as lojas estão quebrando mesmo? Por que os centros das grandes cidades estão ficando vazios? No ano de 2025 2,8 milhões de empresas encerraram atividades no Brasil. Somente no comércio fomam729.000 fechamentos. Aí o leitor diz que a Economia está quebrada, o militante ideológico logo diz que a culpa é do governo, do comunismo que se instalou no Brasil, uma loucura doida de quem tem preguiça em mergulhar em dados. Dia destes num grupo de amigos no whatsapp, um pequeno industrial e um pequeno varejista de material de construção postaram um vídeo e fizeram um pequeno comício. A mesma cantilena, clientes sumiram, quebradeira geral. Em outro grupo trouxeram estes dados numéricos que acima citei. Mas aí eu fui buscar a arrecadação do ICMS da cidade no site da Sefaz e os dados do emprego no Caged. No primeiro semestre, a arrecadação tributária cresceu 6,6% acima da inflação e o estoque formal de emprego em alta e crescente. Se tem ICMS em alta, tem vendas em alta e tem emprego e com salários para comprar. Daí que dei uma busca melhor e vi que no mesmo período o varejo online cresceu 15%. Com estas informações já tinha respondido que o consumo mudou de comportamento. Não satisfeito fui a campo, conversar, entrevistar pessoas. Simplesmente, o dinheiro migrou para um aplicativo no celular, pois o e-commerce faturou R$185,7 bilhões lá em 2023, R$205,5 bilhões em 2024 e R$235,5 bilhões em 2025. Pude verificar que 74% dos brasileiros compram online com frequência. Quando eu peguei os dados por faixa etária, os consumidores de 16 a 34 anos, esse número ultrapassa os 90%. Em vez de fazer vídeos idiotas, rasos e superficiais, os comerciantes e seus seguidores, deveriam se perguntar ao porquê da escolha do online pela compra física. Primeiro, irá descobrir que os preços no online são mais baratos, um simples cabo de carregador de celular custa R$20,00 com frete grátis e entrega no mesmo dia. O cliente não é burro, ele sabe fazer contas. O mesmo cabo custa R$35,00 na loja física e ele tem de acrescentar, gasolina, estacionamento e tempo, sair de casa pra que? O segredo do avanço das vendas online está na entrega. Em Cajamar, o Mercado Livre com centenas de robôs ajuda a preparar 20 mil pedidos por dia, isto fez com que 75% das entregas rápidas chegassem aos seus clientes em até 48 horas. A internet resolveu a espera. O que fazer agora? Ficar postando vídeos editados de nada resolve, é preciso atitude e alguns comerciantes saíram na frente e estão se dando bem. Uma Farmácia de Manipulação tem hoje 70% de suas vendas online. O cliente não precisa mais ir à loja, manda pela internet o pedido medico e recebe em casa. Uma hamburgueria tem 80% de suas vendas pelo e-commerce, mudou de endereço, reduzindo o valor do aluguel. Aquela loja com placa de aluga-se, não significa nestes novos tempos que uma empresa quebrou, pelo contrário, ela reduziu o custo fixo de aluguel. Pequenas empresas estão vendendo nas plataformas de marketplaces. Se você é comerciante e chegou até aqui me xingando, não sabe nem o que é marketplace a esta altura do campeonato, você está lá atras da fila da modernidade e, me perdoe, na frente da fila para fechar as portas e ficar reclamando de governo. Agora você pode estar se perguntando, para que manter uma loja física? De que adianta arrumar uma vitrine se estará competindo com uma vitrine infinita no celular? Na verdade, a loja física precisa dar respostas que o celular não consegue copiar. O primordial de tudo, o atendimento, o bom e velho atendimento, vendedor tratando mal o cliente era possível em tempos de fartura, hoje o cliente some sem ser maltratado, imagina o estrago com sofrimento presencial. As prefeituras precisam criar condições dos clientes chegarem nas lojas. Venhamos e convenhamos, os sistemas de transporte público no Brasil são horríveis. Pagar para estacionar? O cliente tem entrega grátis e você acha que ele vai pagar por duas horas de zona azul? Que idiotice tacanha. Copiar somente os grandes, a Minimal Club faturou R$100 milhões em 2025, com mais de 90% do seu faturamento vindo da internet. Mesmo assim, abriu uma loja física. Os clientes gostam de experimentar a marca de forma presencial. entenda que o espaço ganhou outra função. A loja física não vai desaparecer, mas ela vai precisar todo dia justificar a visita do cliente, a cidade vai precisar melhorar o caminho e a chegada e saída da loja. O que sua prefeitura, sua associação comercial está fazendo por você?
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